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          精準施策,打出特別服務“組合拳” ——山西稅務打造便捷化營商環境的新實踐

           

          時間:2020/7/31 點擊:1198 



              

          堅持問題導向和需求導向,精準服務策略,壓縮納稅時間,為企業打造便捷化營商環境。

          在極不平凡的2020年,在企業遭受疫情影響陷入困境的特殊時期,在山西省轉型出雛型、重振疫后經濟的關鍵時刻,國家稅務總局山西省稅務局激蕩創新思維,變局中謀大局拓新局,以踏石留印、抓鐵有痕的狠勁,以鍥而不舍、久久為功的韌勁,以“優化營商環境永遠在路上”的定力,吹響了與納稅人、繳費人同舟共濟、共克時艱的戰斗號角。在促進“六穩”“六!薄傲隆敝,為山西省經濟高質量轉型發展挖潛力、添動力、壯實力、注活力。

          新服務,持續優化增強納稅人“獲得感”

          庚子年春,疫情突襲。面對這場必須打贏的戰“疫”,山西省稅務局牢記職責使命,用行動彰顯擔當,吹響了與納稅人、繳費人同舟共濟、共克時艱的戰斗號角。

          1月31日,省稅務局第一時間向社會發布《國家稅務總局山西省稅務局關于防范新型冠狀病毒的辦稅服務溫馨提示》,緊急下發《國家稅務總局山西省稅務局關于做好辦稅繳費服務場所防控疫情有關工作的通知》,對全省辦稅服務場所疫情防控做出安排部署。向納稅人提供《山西省常用稅費業務辦理手冊》、“二維碼”線上線下辦稅指引。2月5日,率先發布《支持疫情和經濟社會發展稅費政策措施匯編》。從稅費優惠政策到征管服務舉措,從增值稅到企業所得稅,從享受主體到優惠內容,從享受條件到政策依據,句句皆為真金白銀,條條都是干貨滿滿。2月17日,特別制作《給廣大抗疫醫療機構、醫護人員享受稅費優惠政策和便捷辦稅服務的溫馨提示》,字里行間飽含著山西省稅務局對納稅人繳費人的真情實感……

          與企業共克時艱,為企業雪中送炭。非常時期不凡之舉,省稅務局科學部署疫情防控,精準打出辦稅服務“組合拳”。

          ——全面實行“雙向預約”和錯峰申報服務。對確需到辦稅繳費服務場所辦理業務的納稅人、繳費人,通過線上預約渠道提前預約的,優先發放預約號;通過電話提前預約的,單獨設立“預約窗口”辦理預約業務;縣(市、區)局借鑒網格化管理方式,由稅收管理員主動問需,主動對接,分期分批次預約納稅人、繳費人錯峰申報辦理時間。

          ——大力推進辦稅繳費服務場所“非接觸式”服務。在全省綜合辦稅服務廳大力推進“電子稅務局自助辦稅區”建設,有效滿足到廳納稅人、繳費人電子稅務局操作學習和自助辦稅需求,積極推進稅銀、稅郵、稅政合作自助辦稅廳建設。依托全省自助辦稅“一體化、智能化”服務管理平臺對自助辦稅終端實行統一集中管理,實現了自助辦稅應用數據統一展示、運行過程統一監控、服務需求統一響應,有效推進“非接觸式”自助辦稅服務,全力保障辦稅繳費服務場所“非接觸式”服務高效安全有序運行。

          ——特別提供綠色通道和容缺辦理服務。對生產、銷售和運輸疫情防控重點保障物資的納稅人、繳費人,提供辦稅繳費綠色通道服務。對納稅人、繳費人到辦稅繳費服務場所辦理涉稅事宜,提供的相關資料不齊全但不影響實質性審核的,經其作出書面補正承諾后,可暫緩提交紙質資料,按正常程序為其辦理。

          一道道溫馨提示,迅速傳達到各個基層組織;一個個緊急通知,緊鑼密鼓有序展開落地落實;一項項創新服務,自上而下持續優化貫穿始終。

          新舉措,“硬核”落地提高納稅人滿意度

          不斷優化納稅服務事項、不斷減化辦稅服務程序、不斷創新辦稅服務手段。在全國疫情防控形勢持續向好,生產生活秩序加快恢復的態勢不斷鞏固和拓展的時期,省稅務局新舉措接二連三出爐,不僅減輕了部分行業復蘇壓力,同時幫扶中小微企業渡過難關,在山西省重振疫后經濟中彰顯著“稅”力量。

          ——全面升級《辦稅事項“最多跑一次”清單》。7月3日,省稅務局發布公告,結合全省“全程網上辦”推進情況,不僅對11大類155個辦稅事項實行“最多跑一次”,更在清單中增加“全程網上辦”標識,為納稅人、繳費人“一次不用跑”提供指引。這一辦稅服務新舉措,讓山西省納稅便利化程度躍上新臺階。

          ——優化制發《國家稅務總局山西省稅務局關于做好“限時辦結”業務事項優化提速工作的通知》。在《全國稅務機關納稅服務規范》明確“限時辦結”業務事項辦結時間基礎上,省稅務局結合山西省實際,將48項“限時辦結”業務事項再優化、再提速。

          ——即時更新《山西省常用稅費業務辦理手冊》及辦稅指南。對處于“設立期、經營期、注銷期”不同階段的納稅人繳費人提供線上線下有針對性的辦稅繳費輔導指引,逐步減少到大廳人工窗口辦稅繳費的次數。

          ——全新亮出210項《山西省“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單》。省稅務局根據國家稅務總局《疫情防控期間“非接觸式”辦稅相關工作指引》,按照“應上盡上”原則,聚焦辦稅“難點”,不斷優化服務事項、創新辦稅手段。

          ——電子送達《責令限期改正通知書》。從4月1日起,納稅人簽訂《稅務文書電子送達確認書》后,《責令限期改正通知書》等55種常用涉稅文書在電子稅務局實現了電子送達。

          正是有了這些看得見、摸得著的“硬核”舉措,山西省便捷化稅收營商環境持續向好,吸引力越來越大,納稅人的滿意度不斷刷新,企業前行的步伐也愈發鏗鏘有力。

          新格局,智能化服務提升納稅人幸福感

          在實現“最多跑一次”的基礎上,積極擁抱“互聯網 ”,大膽探索智能化辦稅服務新模式,精心打造一體化服務新格局,精準服務經濟發展大局。

          ——持續優化電子稅務局功能。推出納稅申報、發票領用、信用等級復評等十項業務網頁端、移動端和微信端三種辦稅渠道,開通微信、支付寶、云閃付等第三方繳稅渠道,開啟“網上辦”、“預約辦”和“延時辦”三種辦稅模式,開辦“郵寄發票”業務,實現了疫情期間發票領用“零跑腿”。

          ——“專家會診”涉稅咨詢線上互動。開通“我要求助”功能,運維團隊實行全天候“問診”服務,納稅人網上辦稅隨時隨地與專家進行在線業務咨詢。

          ——稅法宣傳實現智能化、一體化。通過稅收大數據和第三方數據的應用,精準定位享受稅收優惠政策的納稅人,主動以短信、微信等方式給予溫馨提示。

          ——加強互動式政策宣傳輔導。充分運用12366納稅服務熱線和網站、微信等線上平臺,積極開展線上直播、在線訪談、納稅人大講堂活動,讓納稅人應知盡知、應享盡享。

          “一企一策”“一對一”“點對點”精準服務民營企業。在第29個稅收宣傳月中,省稅務局、省工商聯聯手促成的首次稅企座談會,就是省稅務局智能化、一體化服務新模式、新格局的精彩呈現。目前,省稅務局上線定制稅收政策輔導、涉稅服務、稅務風險提醒等更多個性化、智能化納稅服務功能開發工作正酣。而省稅務局打造智能化辦稅新引擎,給納稅人帶來的不僅是辦稅便利化,更是滿滿的幸福感。

          潮平兩岸闊,風正一帆懸。創新蘊藏著澎湃動力,為納稅人、繳費人打造更加便捷的稅收營商環境,激發市場主體更大活力,喚發經濟實體更強內生力。站在下半年的起點,山西省各級稅務部門正以更大力度、更加務實的舉措持續優化營商環境,為山西高質量發展注入強大動力。

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